Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: [Fecha]
En NUVEA nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, transparente y con seguimiento en todo momento.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, este plazo podría ampliarse ligeramente. En ese caso, el cliente será informado siempre que sea posible.
Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 4 a 10 días laborables, dependiendo del país de destino y del método de transporte seleccionado.
En determinadas circunstancias excepcionales, como:
- Retenciones aduaneras.
- Inspecciones de importación.
- Festivos nacionales.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias logísticas de la empresa de transporte.
el plazo máximo de entrega podrá extenderse hasta 15 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del país de destino.
Seguimiento del envío
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento, que será enviado al cliente una vez el pedido haya sido despachado.
Con este número podrás consultar en cualquier momento el estado actualizado del envío desde la página de seguimiento del transportista.
Retrasos en la entrega
Si el pedido supera el plazo máximo de entrega aplicable (15 días laborables) por causas atribuibles al proceso logístico y no a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control, el cliente podrá solicitar una compensación equivalente al 30 % del importe total pagado por el pedido.
Para ello, será necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
No se aplicará esta compensación cuando el retraso sea consecuencia de:
- Datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
- Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
- Retenciones o trámites aduaneros.
- Fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, huelgas, restricciones gubernamentales u otras circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control).
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío introducida durante la compra sea correcta y esté completa.
NUVEA no se hace responsable de los retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, vídeos o cualquier información necesaria para investigar la incidencia y ofrecer la solución más adecuada.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con el seguimiento del envío, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y responderá a tu solicitud en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.